Een gesprek met Pascalle, ervaringsdeskundige bij zorgaanbieder Amarant en gebruiker van DigiContact.

Sinds vorig jaar doe ik mee aan de pilot met DigiContact. In het begin dacht ik: ‘Ja, DigiContact, leuk, maar waar blijft de persoonlijk begeleider dan?’ Dat was mijn grootste angst. Als het goed zou gaan, dat dan de persoonlijke begeleiding zou wegvallen. Maar dat is gelukkig niet zo. Je moet het zien als een aanvulling. Ik vind het wel heel gemakkelijk. Stel dat ik straks thuiskom en er is iets, en ik kan mijn begeleider niet bereiken, dan heb ik wel altijd iets achter de hand. Dan kan ik door DigiContact te bellen toch even wat rustiger worden.

Met een enquête hebben we mensen gevraagd naar hun ervaringen

Het is mijn taak binnen de projectgroep om te onderzoeken of het cliënten bevalt om met DigiContact te bellen. We hebben een tevredenheidsonderzoek gedaan door middel van een enquête en we hebben een aantal cliënten geïnterviewd over hun ervaringen. Het was best verrassend hoe tevreden iedereen was. Men vond het gemakkelijk en fijn dat je altijd hulp kunt vragen als er iets gebeurt. Elke maand zit ik bij het overleg van de projectgroep en ik geef presentaties over de ervaringen met DigiContact.

Er is best veel aan de hand in mijn leven

Zelf maak ik ook nog steeds gebruik van DigiContact. Er is namelijk op dit moment best veel aan de hand in mijn leven. Mijn zus is anderhalf jaar geleden overleden. Haar zoon is nog te jong om alleen te zijn. Elke morgen voordat hij naar school gaat pas ik op hem, zodat zijn vader alvast naar zijn werk kan. Mijn neefje is een beetje aan het puberen, en heeft veel meegemaakt. Zoals nu de overgang van de lagere school naar het voortgezet onderwijs. Soms wordt het mij teveel. Dan is het fijn dat ik, als ik weer thuis ben, even mijn verhaal kan doen aan een begeleider van DigiContact. Als ik terugkom van mijn neefje, is er nog geen persoonlijk begeleider aanwezig. DigiContact is altijd bereikbaar. Het is gewoon fijn dat je ergens over kunt praten op het moment dat je ermee zit. Of het nu goede of minder goede dingen zijn. Gewoon even contact met iemand die er onafhankelijk in staat.

Echte problemen kan ik met mijn man niet bespreken

Ik heb getrouwd, maar met mijn man kan ik niet zo goed praten. Hij is heel goed voor mij, maar ik ben dat niet altijd voor hem. Ik vind het moeilijk om ook goed voor hem te zijn. Ik heb dat vroeger niet geleerd. Dat is geen excuus, maar toch heb ik er daarom moeite mee. Kleine dingetjes met hem overleggen gaat nog wel, maar echte problemen kan ik met hem niet bespreken. Hij snapt mij dan gewoon niet, en dan krijgen we een beetje wrijving. Ik kan beter mijn persoonlijk begeleider of DigiContact benaderen om mijn verhaal te doen. Ik vind dat wel eng. Het inbellen, en dan over je problemen beginnen. Dat vind ik trouwens ook moeilijk als ik praat met een persoonlijk begeleider. Maar zowel de persoonlijk begeleider als de begeleiders van DigiContact helpen je daar wel mee hoor. Ik ben een open boek. Ik praat heel gemakkelijk en heb niks te verbergen. Ik heb zelf om hulp gevraagd. En als je dan dingen gaat verzwijgen, ja, dan lukt het niet om mij te helpen. In het begin deed ik dat wel, omdat ik er zelf nog niet helemaal achter stond. Maar het gaat nu heel goed. Nu ben ik gewoon heel blij met alle hulp.

Wanneer ik gebeld heb, verloopt de rest van de dag rustiger

Ik was vroeger heel erg fel en snel in mijn praten. Ik kon ook best negatief zijn. Dat wil ik niet meer, en zo wil ik ook niet overkomen. Dus ik denk er eerst over na, hoe ik met mijn verhaal begin. Ik vraag mezelf dan ook af of het wel nodig is om DigiContact lastig te vallen. Is het wel erg genoeg? Kan ik het niet zelf oplossen? Maar ik merk toch wel dat ik, wanneer ik om half 9 gebeld heb, de rest van mijn dag ook veel rustiger verloopt. Dat stukje wat ik dan besproken heb, kan ik weer een klein beetje opzijschuiven. De begeleiders van DigiContact hoeven niet te oordelen, en dat doen ze ook niet. Ze hoeven niet te zeggen hoe ik het moet aanpakken. Als ze maar iets zeggen, om mij gerust te stellen. Dat doet ook al heel veel.

Ik heb geleerd om dingen los te laten

Het werkt heel gemakkelijk. Ik heb een Ipad van Amarant gekregen. Deze wordt ingesteld op mijn Wifi netwerk en hier is de DigiContact app op geïnstalleerd. Verder staat er niks op de Ipad. Je hoeft alleen maar op de rode knop te drukken en dan krijg je contact met iemand van DigiContact. Ik bel niet zo vaak, want ik denk al snel dat ik mensen tot last ben. ‘Laat andere mensen maar bellen, die er meer baat bij hebben,’ denk ik dan. Maar eigenlijk heb ik het ook wel echt nodig hoor. Ik moet het wel vaker gaan gebruiken, dat zeg ik heel eerlijk. Het geeft mij zoveel rust. Ik ben al een vrij druk mens, en dan krijg je die problemen er ook nog eens bij. Als je iets minder last hebt van die problemen, dan is het een stuk makkelijker om de dag door te komen. Wat ik vooral geleerd heb is om dingen los te laten. Ik krijg er ook handvaten voor om dat te kunnen. Anders blijf ik er de hele dag mee lopen.

Het zou mooi zijn als iedereen DigiContact zou kunnen proberen

Hoe het verder gaat met de pilot? Er zijn nu 250 mensen die meedoen, en het loopt echt storm. Er zijn veel mensen die geïnteresseerd zijn. Je onderneemt natuurlijk allerlei dingen en loop je ergens tegenaan, dan hoef je niet op je persoonlijk begeleider te wachten. Dat voordeel trekt mensen wel aan. Men beseft nu ook dat de rol van de persoonlijk begeleider niet verandert. Er komt alleen een mogelijkheid bij. Of DigiContact voor iedereen geschikt is weet ik niet, maar het zou mooi zijn als meer mensen een kans zouden krijgen om het te proberen. Ik ontmoet regelmatig cliënten voor wie het iets zou kunnen zijn. En het is een ontlasting van de persoonlijk begeleider. Stel dat iemand heel vaak belt, dan kan hij beter naar DigiContact bellen. De persoonlijk begeleider kan zich dan op andere dingen richten.

Het grootste winstpunt is de zelfstandigheid die je voelt. Als je weet dat je DigiContact kunt bellen durf je ook meer zelf te doen. Je voelt je minder afhankelijk. En dan merk je ineens dat je tot meer in staat bent dan je zelf dacht.

Een gesprek met Malu, ervaringsdeskundige bij zorgaanbieder Amarant en gebruiker van DigiContact.

Het is denk ik al een jaar geleden dat ik ben gestart met DigiContact. Het was hartstikke leuk om mee te doen aan de pilot. Ik kreeg een Ipad, waar we mee konden inbellen. In begin was dat wel even wennen. Je krijgt verschillende mensen aan de lijn, en die moet je eerst even leren kennen. Nu ben ik eraan gewend.

Het werkt heel eenvoudig

Op de Ipad zie je een rode knop en als je die aanklikt krijg je iemand van DigiContact aan de lijn. Dan begin je gewoon een gesprek. Over hoe je week was en wat je plannen zijn. Het geeft je extra ondersteuning op een moment dat je iets meemaakt, waar je niet op voorbereid bent. Op vrijdag om half 9 ’s avonds heb ik mijn wekelijkse belafspraak. Tussendoor bel ik ook weleens als ik ergens niet meer uitkom of me emotioneel voel. Het geeft mij rust dat je een hulplijn kan inschakelen als het nodig is.

Laatst was de lift in ons gebouw defect, dan ben je even in paniek

Een voorbeeld daarvan is een situatie waar ik laatst mee geconfronteerd werd. De lift in ons gebouw deed het niet meer. Dan ben je even in paniek. Ik heb eerst geïnformeerd waar ik naartoe moest bellen en toen heb ik geregeld dat er een monteur kwam. Daarna heb ik toch wel even met DigiContact gebeld. Ik was onder de indruk, omdat het iets was waar ik geen controle over had. Ik dacht: ‘Ja, je weet maar nooit wanneer die monteur komt, je kan anders niet naar je appartement komen.’ Dat is een voorbeeld waarbij ik een keertje extra heb gebeld, buiten mijn wekelijkse vaste afspraak om. Dat mag ook gewoon hoor. 

Ik kan wel met vriendinnen praten, maar dat is toch anders

Als ik DigiContact bel kan ik in het begin nogal onrustig zijn. Dan proberen ze je eerst even te kalmeren omdat je anders ook niet kan praten. En dan vertel ik mijn verhaal. Het helpt wel hoor. Dan ben ik even weer terug op aarde. Voordat DigiContact er was had ik alleen één keer per week een afspraak met mijn persoonlijk begeleider, bij mij thuis. Ik kon tussendoor wel met vriendinnen praten, maar dat is toch anders dan een gesprek met begeleiders. Die zijn onafhankelijk, dus dat praat gemakkelijker. Ze hebben geen mening of oordeel. Je kan er echt je ei kwijt. Mijn persoonlijk begeleider komt nog altijd elke week, daar verandert niets aan. Als aanvulling kan ik daarnaast DigiContact bellen als het nodig is.

Ik praat met iedereen, maar er moet wel een klik zijn

Ik denk dat iedereen weleens een hulplijn kan gebruiken. Als je vast zit in je gedachten, dan is het fijn dat je er even over kunt praten. Dat doe ik het liefst met iemand die er onafhankelijk in zit. Het geeft rust dat DigiContact er is. Ik ben bijvoorbeeld zelf heel bang om plotseling ziek te worden. Soms kan ik ineens in paniek zijn. Dan is het fijn dat je met iemand kunt bellen om te overleggen. Ik heb geen vaste contactpersoon bij DigiContact. Ik praat met iedereen heel open over waar ik mee zit, en vind dat ook geen probleem. Er moet natuurlijk wel een klik zijn, maar dat geldt ook voor een persoonlijk begeleider.

Het helpt om je stabieler te maken

Ik zou DigiContact aanraden aan mensen met een verstandelijke beperking, een psychische stoornis of oudere mensen die misschien eenzaam zijn. Het helpt om mensen stabieler te maken in allerlei situaties. Daar vind ik DigiContact heel sterk in. Het is echt een verademing. Vorige week vrijdag heb ik voor het laatst gebeld met DigiContact. We hebben gewoon lekker gekletst over wat ik die week gedaan heb en wat mijn plannen zijn voor de komende week. Dat was een leuk gesprek, want ik ga lekker carnaval vieren!

Een gesprek met Winnie van Geffen, ambulant begeleider bij zorgaanbieder Amarant.

Twee van mijn cliënten maken momenteel gebruik van DigiContact. Zij bellen in op afspraak, en op ieder moment dat ze verder nog behoefte hebben aan een gesprek. Een cliënt vertelde dat zij zelfs ’s nachts had ingebeld, omdat ze zich niet goed voelde. Ze had last van haar hart en was ongerust. Het was heel fijn dat ze op dat moment DigiContact kon bellen. Ze heeft haar verhaal kunnen doen en was daardoor gerustgesteld.

Ook wanneer wij er niet zijn, kan er iets gebeuren

De volgende dag heeft zij de huisarts gebeld en uiteindelijk is het heel goed opgelost. Toen ik een paar dagen later op huisbezoek kwam, vertelde ze mij erover. Ze was erg blij dat ze die nacht iemand kon bellen. Voor ons als begeleiders is het ook heel fijn. Wij zijn natuurlijk niet 24 uur per dag te bereiken, en zo kunnen cliënten toch dag en nacht iemand bereiken om hun verhaal te kunnen doen.
Mijn andere cliënt belt altijd op afspraak. Het is een autistische man, die het heel fijn vindt dat hij op vaste tijden kan bellen. Daar heeft hij veel houvast aan. Hij vertelt wat hij meegemaakt heeft. Er kunnen bijvoorbeeld dingen gebeurd zijn in de thuissituatie, of op zijn werk. Tijdens het gesprek met DigiContact kan hij vertellen wat er aan de hand is en zo hoeft hij niet te wachten op ons wekelijkse huisbezoek. 

DigiContact is geen vervanging, maar een aanvulling

Als begeleider vind ik het prettig dat cliënten altijd iemand kunnen bereiken. Er spelen soms best wel heftige dingen en dan is voor ons ook fijn om te weten dat er altijd iemand bereikbaar is. Dat cliënten niet afhankelijk zijn van ons, of van het moment dat wij weer komen. Ik denk dat DigiContact een aanvulling is en geen vervanging van de begeleiders die huisbezoeken doen. Wij komen er echt voor een gesprek en DigiContact is extra. Het is zowel voor de begeleider als de cliënt een steuntje in de rug. Er zijn cliënten die gemakkelijk de telefoon pakken om de begeleider te bellen of te appen. Het is voor hen soms moeilijk te begrijpen dat we niet altijd bereikbaar kunnen zijn. DigiContact is dan een mooie uitkomst. Zij kunnen cliënten heel goed helpen met de vragen die zij hebben.

Soms moet iets snel opgelost worden, wil het niet escaleren

Ik hoorde laatst van een collega het voorbeeld van een cliënt die een brief kreeg dat ze de meterstanden moest doorgeven. Normaal gesproken zou zij haar begeleider dan bellen met de mededeling: ‘Je moet nu komen, want ik moet dat meteen doorgeven.’ Terwijl je dat best een paar dagen later ook nog kan doen. Wanneer een cliënt in zo’n situatie DigiContact belt, nemen zij de brief met de cliënt door en blijkt dat ze hem kunnen laten liggen tot de begeleider komt. De spanning rondom zo’n brief, maar ook in de relationele sfeer of werkomgeving, kan soms snel oplopen. Dat moet dan ook heel snel opgelost worden, wil het niet escaleren. Voor mij en mijn collega’s betekent DigiContact dat wij ontlast worden. Cliënten weten de weg naar DigiContact goed te vinden, waardoor wij minder gebeld worden en onze tijd dan weer aan andere dingen kunnen besteden.

Het was even wennen voor ons en voor de cliënten

Het is een proces. Cliënten moeten er aan wennen. Ze zitten tegen een Ipad aan te praten, en dat is toch wel heel gek. Maar je merkt dat er na verloop van tijd vaste mensen zijn die ze te spreken krijgen, en dat ze die mensen wat beter leren kennen. Cliënten vertellen mij ook dat ze daar veel minder moeite mee hebben dan ze aanvankelijk dachten. Dus dat ze eigenlijk heel goed hun verhaal aan willekeurige mensen van DigiContact kunnen vertellen. Wij zijn in ons team gestart met de pilot van DigiContact. We hebben cliënten gevraagd om mee te doen. Wat ik als eerste merkte was wel wat weerstand. Ze wisten niet wat ze moesten verwachten en waren bang dat er dan niemand meer bij hun thuis zou komen. Toch vonden we een aantal cliënten die mee wilden doen. Al snel bleek toen dat het toegevoegde waarde had, aanvullend op de begeleiding bij de mensen thuis. De meeste cliënten hebben het als positief ervaren en gebruiken DigiContact nog steeds.

Voor mij is de toegevoegde waarde van DigiContact dat het mij rust geeft. Ik weet dat cliënten er niet alleen voorstaan, maar ergens terecht kunnen als er iets gebeurt. Dat zorgt ervoor dat ik na mijn werkdag met een gerust hart de deur achter mij dicht kan doen.