Een stukje zekerheid in een onzekere tijd

Aan de Oude Zijdsburgwal In Monnickendam bevindt zich een woonlocatie van Philadelphia. Hier wonen wat oudere mensen met een verstandelijke beperking en jongeren met een lichte verstandelijke beperking.  In de buurt woont een aantal mensen zelfstandig, dat ook ondersteund wordt door begeleiders van Philadelphia. In het voorjaar is hier DigiContact geïntroduceerd. Locatiemanager Liesbeth de Wild en begeleider Peter Meurs evalueren de eerste periode dat zij met DigiContact werkten. Een boeiend gesprek over drempelvrees, gewoon proberen en ontdekken wat het brengt. 

Een sprong in het diepe

Liesbeth valt meteen met de deur in huis: ‘Nou Peter, ik ben wel benieuwd, hoe gaat het nu met DigiContact?’ Peter: ‘Het was wel een sprong in het diepe natuurlijk. We zijn door Corona min of meer gedwongen om het sneller op te starten, met name in de ambulante begeleiding. Corona heeft ons een zetje gegeven om het te gaan proberen. Een van mijn collega’s viel in de risicogroep en kon niet werken tijdens de lockdown. Hierdoor hebben we ontdekt hoe we DigiContact kunnen inzetten. We konden op dat moment niet anders en hebben gezien hoe waardevol het kan zijn.’

Een stukje zekerheid in een onzekere tijd

Liesbeth: ‘Dus eigenlijk heeft Corona ons geholpen om DigiContact verder in te zetten?’ Peter: ‘Ja, we onderzochten in verband met Corona hoe we cliënten konden begeleiden, anders dan fysiek. Het was een voordeel dat we door het verplichte thuiswerken al een beetje gewend waren geraakt aan digitale toepassingen.’ Liesbeth: ‘Wat heeft het onze bewoners en onze zelfstandig wonende cliënten gebracht?’ Peter: ‘Ik denk dat ze een stukje zekerheid hebben ervaren in deze onzekere tijd. Tijdens de lockdown waren de mogelijkheden om erop uit te gaan beperkt. Ook bezoek was niet of nauwelijks mogelijk. DigiContact zorgde ervoor dat de aangesloten gebruikers altijd iemand konden bereiken met vragen of gewoon voor een praatje.’ 

Structurele inzet van DigiContact is de volgende stap

Peter: ‘Ik denk dat DigiContact een goede aanvulling is op de fysieke begeleiding. Ondanks het feit dat de introductie ingegeven was door Corona, is het toch heel goed gegaan. Ik denk dat de volgende stappen gezet kunnen gaan worden.’ ‘Mooi dat je dat zegt,’ geeft Liesbeth aan: ‘Wat zie jij als de volgende stappen?’ Peter: ‘Ik denk dat DigiContact wat concreter ingezet kan gaan worden. Nu was het natuurlijk door de omstandigheden gegeven. Als we straks kunnen zeggen; we gaan het structureel inzetten, en we gaan dat ook monitoren en in de afspraken en het clientendossier verwerken, dan kun je de begeleiding op afstand nog verder optimaliseren.’ 

Voordelen voor bewoners en begeleiders

Liesbeth: ‘Zou het ook kunnen helpen in de weekenden? Dat bewoners en ambulante cliënten DigiContact kunnen benaderen?’ Peter: ‘Ik denk het wel, ik weet niet of er behoefte aan is, maar het is wel goed dat men weet dat DigiContact altijd gebeld kan worden. Ik denk niet dat men, vanaf het moment dat DigiContact ingezet wordt, ook elk weekend gaat bellen. Maar het feit dat bewoners en ambulante clienten weten dat ze kunnen bellen zorgt al voor meer zelfvertrouwen.’ Liesbeth: ‘Zijn er ook voordelen voor de begeleiding?’ Peter: ‘Ja, die zijn er. Ik wil wel een voorbeeld geven. We hadden een situatie waarbij een cliënt mogelijk besmet was met Corona. Op dat moment was de begeleider alleen aan het werk. Zij kon contact leggen met DigiContact en samen bekijken wat het protocol was en welke stappen gezet moesten worden. Dat heeft haar erg geholpen. 

Even sparren, als collega’s onder elkaar

Liesbeth: ‘Wat ik als manager fijn vind is dat de begeleiding altijd kan bellen met DigiContact, ook wanneer ik er niet ben. Je staat hier tenslotte best vaak alleen. Dan kan je even sparren of overleggen. Ervaar je dat ook zo of heb je dat helemaal niet nodig? Peter: ‘Ik ervaar dat wel zo. Het is fijn om te weten dat, als ik ergens niet uit kom, ik dan in ieder geval ergens terecht kan met mijn vragen of met mijn twijfels; ben ik goed bezig of moet ik een andere weg inslaan en zijn daar handvatten of richtlijnen voor? Dat soort vragen zou ik dan aan de begeleider van DigiContact kunnen stellen. Gewoon, als collega’s onder elkaar.’

DigiContact kan helpen bij het begeleiden van cliënten bij hun dagritme

Liesbeth: ‘DigiContact kan ons ondersteunen, sommige taken van ons overnemen. Hierdoor hebben we minder mensen op de werkvloer, we hebben het aantal FTE’s teruggebracht. Hoe kijk jij hier tegenaan?’

Peter: ‘Er zijn een paar cliënten die begeleiding nodig hebben in hun dagritme. Nu hoeven daar geen begeleiders meer mee bezig te zijn, maar kan het digitaal. De ervaringen hiermee zijn wisselend maar over de hele linie wel goed. De ene cliënt ervaart het als heel prettig en de ander neemt het voor lief dat hij gebeld wordt hoe het gaat. Voor mijzelf als begeleider is het prettig dat ik weet dat het goed gaat met ze en dat ook is gebeurd wat we hebben afgesproken.’

Het kan helpen als je je vraag niet hoeft uit te stellen

Liesbeth: ‘Kun je een concreet voorbeeld noemen van een situatie waarin DigiContact gebeld is door een cliënt? Peter: ‘Ja, dat kan ik zeker. Laatst kreeg iemand een brief, wat een betalingsherinnering bleek te zijn. Normaalgesproken had de bewindvoering deze brief moeten krijgen, maar per abuis was hij bij de cliënt terechtgekomen. Hij was hier heel onzeker over, omdat hij die brieven nooit krijgt en niet wist wat hij nu moest doen. Omdat wij er op dat moment niet waren heeft hij DigiContact gebeld en die hebben het opgepakt en naar tevredenheid opgelost. Het heeft hem erg geholpen dat hij zijn vraag meteen kon stellen.’

Lees het verhaal van Liesbeth hier

Gerelateerde berichten