Eerst moesten we toch een drempel over

Hoe ging de implementatie? Liesbeth: ‘Op het moment dat we DigiContact voor het eerst bespraken, waren de reacties enigszins terughoudend. Het kan toch niet zo zijn dat iemand vanachter een scherm mijn bewoner kan helpen? Dat moet ik toch doen?  Ik moet er hier voor de bewoners zijn. Die drempel moet je over met je team, dat heb ik wel zo ervaren. Lisa heeft daar als projectleider een positieve rol in gespeeld door dit uit te leggen en voorbeelden te delen. Vervolgens is het goed om het dan ook gewoon te gaan proberen.’

Lees het hele verhaal van Liesbeth en bekijk de video 

Laatst hoorde ik van een collega het voorbeeld van een cliënt die een brief kreeg dat ze de meterstanden moest doorgeven. Normaal gesproken zou zij haar begeleider daar gerust voor bellen met de mededeling: ‘Je moet nu komen, want ik moet dat nu doorgeven.’ Terwijl je dat best een paar dagen later ook nog kan doen. Wanneer een cliënt in zo’n situatie DigiContact belt, nemen zij de brief met de cliënt door en blijkt dat ze hem kunnen laten liggen tot de begeleider komt.

De spanning rondom zo’n brief, maar ook in de relationele sfeer of werkomgeving, kan soms snel oplopen. Dat moet dan ook heel snel opgelost worden, wil het niet escaleren. Voor mij persoonlijk is de toegevoegde waarde van DigiContact dat het mij rust geeft. Ik weet dat cliënten er niet alleen voorstaan, maar ergens terecht kunnen als er iets gebeurt. Dat zorgt ervoor dat ik na mijn werkdag met een gerust hart de deur achter mij dicht kan doen.

Bekijk hier de introductievideo en het hele interview met Winnie.

Winnie is ambulant begeleider bij Amarant

Een stukje zekerheid in een onzekere tijd

‘Kun je een concreet voorbeeld noemen van een situatie waarin DigiContact gebeld is door een cliënt? Peter: ‘Ja, dat kan ik zeker. Laatst kreeg iemand een brief, wat een betalingsherinnering bleek te zijn. Normaalgesproken had de bewindvoering deze brief moeten krijgen, maar per abuis was hij bij de cliënt terechtgekomen. Hij was hier heel onzeker over, omdat hij die brieven nooit krijgt en niet wist wat hij nu moest doen. Omdat wij er op dat moment niet waren heeft hij DigiContact gebeld en die hebben het opgepakt en naar tevredenheid opgelost. Het heeft hem erg geholpen dat hij zijn vraag meteen kon stellen.’

Lees het hele verhaal van Peter en bekijk de video 

Af en toe bel ik in met de iPad. Als het goed gaat en wil bespreken wat me bezighoudt. Maar ook op de moeilijke momenten wanneer ik me emotioneel en machteloos voel. De dingen die ik dan zie en voel zijn voor de ander moeilijk te begrijpen. Ik ervaar op deze momenten een soort energie die als lichtflitsen op mij af komen. Het lijkt alsof ik een aai over mijn bol krijg en vervolgens een klap in mijn gezicht. Het klinkt vaag, maar ik weet me dan echt geen raad. Hierdoor word ik afgeleid waardoor mijn aandacht van mijn eigen paniek verschuift naar het hier en nu. Dit heb ik nodig om helder na te denken.

Aan tips en oplossingen heb ik niets,  maar een luisterend oor geeft me rust. Ik voel me in onze gesprekken serieus genomen. DigiContact is er niet altijd geweest. Voor die tijd zocht ik mijn oplossing in de drank. Dit weten zij ook. Op de moeilijke momenten vragen ze hier ook naar. Dit is niet altijd makkelijk, maar ik weet dat zij mij niet veroordelen. Ik heb dit ook wel echt nodig om een terugval te voorkomen. Want dat gevaar ligt altijd op de loer.

Johan woont bij Philadelphia

DigiContact betekent voor mij een andere vorm van zorg verlenen. We komen altijd op afspraak bij mensen thuis. Nu hebben onze cliënten de mogelijkheid om op hun uur en tijd contact te maken met de begeleiders van DigiContact. Dat biedt veel voordelen. Als je als cliënt alle vragen uit moet stellen, kunnen ze hoger oplopen. Doordat zij via DigiContact hun vragen meteen kunnen stellen, kan dit voorkomen worden. Onze begeleiders die bij de mensen thuiskomen, hebben daardoor veel minder brandjes te blussen.’

Bekijk hier de introductievideo en het hele interview met Koen.

Koen is zorgmanager bij Amarant