Eunice is 39 jaar en moeder van vier kinderen. Bij Middin krijgt ze opvoedondersteuning voor haar dochter. Daarnaast staan de gezinsbegeleiders van DigiContact* sinds drie jaar 24/7 voor haar klaar. We zijn benieuwd naar de ervaringen van Eunice met deze gezinsbegeleiding. Daarom gaan we daarover met haar in gesprek.
Ik had opvoedvragen en ze waren bang dat ik het anders niet zou redden.
‘Sinds een jaar of 10 heb ik begeleiding van Middin. Mijn dochter heeft ADHD en is heel pittig. Het contact met mijn ex was toentertijd niet goed, waardoor we conflicten kregen over bezoekregelingen. Er is toen iemand van jeugdzorg bij betrokken geraakt, om het goed te laten verlopen en ervoor te zorgen dat mijn dochter bij mij thuis kon blijven wonen. Zij hebben toen aangeboden om voorlopig in mijn leven te blijven en mijn gezin te ondersteunen. Ik had ook wat opvoedvragen en ze waren bang dat ik het anders niet zou redden. Tot op de dag van vandaag werkt dat goed. Daar ben ik heel blij mee.’
‘Sinds drie jaar is de gezinsbegeleiding van DigiContact daarbij gekomen. Als er niemand van Middin is, in de avonduren en in het weekend, kan ik met opvoedvragen naar DigiContact bellen. Daarvoor heb ik een iPad waarmee ik kan videobellen. De vragen kunnen gaan over mijn kinderen, maar ook over mezelf. Ik kan bijvoorbeeld een begeleider van DigiContact om advies vragen als mijn dochter niet naar bed wil of het even stressvol is. Dat volg ik vaak op en dat werkt. Ook is de relatie met de vader van mijn dochter niet altijd goed. Ik weet soms niet wat ik daarmee aan moet. Daarvoor kan ik ook bellen met DigiContact.’
Naast de vaste momenten kan ik inbellen als dat nodig is.
‘We hebben de afspraak dat de gezinsbegeleider van DigiContact mij elke maandag tot en met zaterdag rond 10 uur ’s avonds belt. Dan bespreken we hoe het gaat en ik kan mijn verhaal doen als ik ergens tegenaan loop. Daar krijg ik dan antwoord op of een advies voor. Dat vind ik heel fijn. Naast de vaste momenten kan ik inbellen als dat nodig is. Dat geldt voor de avonden en weekenden, maar ook voor momenten waarop mijn vaste begeleiding niet bereikbaar is. Het overbrugt de tijd waarin ik mijn vaste begeleiders niet kan spreken.’
‘Een voorbeeld van een moment dat ik heel blij was dat ik met DigiContact kon bellen, speelde een paar jaar geleden. Het zat me niet lekker en ik was bang dat mijn kind uit huis geplaatst zou worden. Een begeleider van DigiContact heeft me toen advies gegeven en gevraagd wat ik kon doen om me te ontspannen. Daarop gaf ik aan dat ik eerst mijn dochter naar bed ging brengen en daarna met een kop thee een film ging kijken om te ontspannen.’
‘Toen ik begon met DigiContact wist ik niet wat ik moest verwachten. Uiteindelijk merkte ik hoe begeleiders mijn vragen beantwoordden, geruststelden en vertrouwen gaven. Dat was voor mij het punt dat ik dacht: hier word ik blij van en dit past bij mij. Ik vroeg me toen ook af waarom niet elke instantie dit aanschaft. Het voelt gewoon veilig en vaste begeleiders die ook thuiskomen krijgen te weten wat er besproken is en hoe laat ik waarover gebeld heb.’
DigiContact heb ik non-stop, waardoor ik me nooit verlaten voel of niet weet wat ik ergens mee moet doen.
‘Ik kan switchen tussen de vaste begeleiding en DigiContact. DigiContact heb ik non-stop, waardoor ik me nooit verlaten voel of niet weet wat ik ergens mee moet doen. Daarnaast is het mooie aan DigiContact dat ze je kunnen doorzetten als je hulp nodig hebt van buiten, zoals van de politie, ambulance of woningbouw. Dat geeft me een fijn gevoel.’
‘Ik kan het me niet meer indenken hoe het zou zijn zonder de gezinsbegeleiding van DigiContact. Het is een tweede hulpverlener voor mij, alleen dan via beeld of telefoon en in de avond en het weekend. Het is heel fijn dat ik ze altijd kan bellen. Soms heb ik een rare vraag en dat zeg ik dan ook. Daarop geven begeleiders aan dat niks raar is. Ik kan mijn vraag gewoon stellen.’
Het gaat er op dat moment om dat ik bij iemand mijn hart kan luchten en over een probleem kan praten waar ik tegenaan loop.
‘Ik vind het ook niet zo erg dat ik niet steeds dezelfde persoon spreek bij DigiContact. Ik heb namelijk al mijn vaste begeleiders. Het gaat er op dat moment om dat ik bij iemand mijn hart kan luchten en over een probleem kan praten waar ik tegenaan loop. Iedereen die ik tot nu toe aan de telefoon heb gehad, is vriendelijk. We hebben zelfs momenten dat we over dingetjes kunnen lachen.’
‘Als iemand anders de begeleiding van DigiContact zou overwegen, dan zou ik aanraden om het te doen. Het is betrouwbaar en je hoeft niet bang te zijn dat ze je niet goed helpen of dat ze niet beleefd tegen je zijn. De begeleiders zijn vriendelijk, behulpzaam en hebben een luisterend oor. Je hebt zo veel aan DigiContact, vooral omdat het er altijd is. Ik ben er tevreden mee.’
* Gezinsbegeleiding van DigiContact is altijd aanvullend aan de begeleiding van een SKJ geregistreerde gezinsbegeleider van de zorginstelling waar wij mee samenwerken.