Hoe ervaren cliënten en begeleiders de inzet van DigiContact in de praktijk? In dit openhartige verhaal delen een cliënt en een begeleider van een Philadelphia locatie hun persoonlijke ervaringen. Een eerlijk inkijkje in wat DigiContact voor hen betekent in het dagelijks leven.
“'Wij kunnen niet altijd de aandacht bieden, DigiContact is een fijne aanvulling'”
Al bij de start van de locatie in 2018 begonnen de eerste bewoners van Borneostraat in Almere met DigiContact. De dienst is inmiddels helemaal ingeburgerd. ‘Wij kunnen niet altijd de aandacht bieden die een bewoner nodig heeft. DigiContact is dan een fijne aanvulling’, vertelt begeleider Tanicha Purperhart.
Bij de introductie van DigiContact was er een informatieavond voor ouders. Tanicha: ‘Er is altijd een angst dat technologie begeleiding vervangt, maar we zijn heel duidelijk: we zetten technologie in als ondersteuning, niet als vervanging van persoonlijk contact. DigiContact is voor ons een extra paar handen.’
Op dit moment hebben 30 van de 36 bewoners op de Borneostraat een abonnement, waarvan er 8 regelmatig bellen met DigiContact. Daniël is daar één van.
Daniël belt iedere maandag. Na een drukke werkdag vindt hij het fijn om met DigiContact te praten. ‘Het is zo lekker om uit te leggen hoe mijn dag is geweest. We nemen ook de hele week door. Ik was een dicht persoon, daar kreeg ik hartkloppingen van. Als ik nu heb gebeld, voel ik me opgelucht. Mijn moeder zegt dat ik dan mijn ei kwijt kan. Dat is zo.’
Soms krijgt Daniël stress als hij met DigiContact belt. Er wordt namelijk niet altijd meteen opgenomen. ‘Ik begin met videobellen, maar ze nemen niet meteen op. Soms moet ik wel 10 minuten wachten. Dan gaat het over naar normaal bellen, maar moet ik weer lang wachten. Je moet geduld hebben, terwijl ik meteen geholpen wil worden. Ze moeten meer collega’s aannemen, denk ik.’
Het liefst zou Daniël vaker met de begeleiders op de locatie praten, maar Tanicha legt uit dat daar niet altijd tijd voor is. ‘We willen de aandacht goed verdelen tussen alle bewoners. Zodat iedereen de zorg en ondersteuning krijgt die nodig is. Het kan voorkomen dat iemand even extra aandacht wil terwijl wij bezig zijn met een andere bewoner. Als diegene direct zijn verhaal kwijt wil, maar er geen sprake is van spoed moedigen wij hem of haar aan om contact op te nemen met DigiContact.’
Inmiddels heeft Daniël 7 maanden een abonnement op DigiContact en gaat het bellen makkelijker. ‘Eerst was het een beetje ongemakkelijk, maar nu heb ik ervaring opgedaan. En ik werk in de horeca, dus ik heb heel snel een goede klik met mensen. Gelukkig kan ik zelf bepalen wanneer ik bel. Ik voel me blij dat ik kan praten.’